Dalam rangka meningkatkan kinerja pemerintahan dalam memberikan pelayanan Publik kepada masyarakat untuk mewujudkan visi dan misinya, maka Instansi Pemerintah sebaiknya melaksanakan pengukuran “Kepuasan Masyarakat”. Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) bertujuan untuk mendapatkan feed back/umpan balik atas kinerja/ kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat guna perbaikan/ peningkatan kinerja/ kualitas pelayanan secara berkesinambungan. Program ini diselenggarakan untuk melaksanaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelanggaraan Pelayanan Publik. Kebijakan ini merupakan salah satu upaya Pemerintah dalam mewujudkan kepemimpinan yang baik (good governance) berbasis inovasi teknologi.